В центре Москвы, на Цветном бульваре, д. 1, открылось необычное отделение Сбербанка, специализирующееся на исламском финансировании. Это место, где предлагают продукты, соответствующие нормам шариата, вызвало резонанс среди клиентов. Одна из посетительниц, Анна, столкнулась с неожиданным отказом в обслуживании из-за отсутствия платка. Ее история, полная эмоций и возмущения, быстро облетела знакомых и стала поводом для споров.
Обычный поход в банк
Анна, 32-летняя москвичка, уже десять лет была клиентом Сбербанка. Отделение на Цветном бульваре, расположенное в двух шагах от ее дома, всегда было для нее удобным местом для решения финансовых вопросов. Она оформляла там кредит на машину, открывала вклад для дочери, платила за коммунальные услуги. 23 июля 2025 года она зашла в банк с простой задачей — установить мобильное приложение на новый iPhone. Ничего сложного, подумала она, ведь раньше сотрудники всегда помогали с такими вопросами.
Войдя в отделение, Анна заметила, что атмосфера изменилась. Интерьер украшали восточные узоры, а сотрудники — все женщины — были одеты в длинные платья и платки, закрывающие волосы. На стойке регистрации лежали буклеты с арабской вязью, а в углу стояла табличка с надписью «Партнерское финансирование». Анна взяла талон и села в очередь, не придав этим деталям особого значения. Она привыкла, что в Сбербанке обслуживают всех, независимо от внешнего вида или предпочтений.
Неожиданный отказ
Когда подошла ее очередь, Анна направилась к окошку и объяснила: «Мне нужно установить приложение на телефон, сама не справлюсь». Девушка за стойкой, не поднимая глаз, ответила: «Мы здесь таких клиентов не обслуживаем. Идите в другое отделение, вам нужен платок или паранджа». Анна замерла. Она была в джинсах, белой футболке и с распущенными волосами — обычная одежда для московского лета. «Что значит "таких"? Я ваш клиент, у меня карта, счет!» — возмутилась она.
Сотрудница повторила: «У нас свои правила, это отделение для определенных клиентов. Пройдите в другой офис». Анна заметила, что другие посетители — в основном женщины в длинных платьях и платках — спокойно получали услуги. Один мужчина в традиционной одежде оформлял документы, а его обслуживали с улыбкой. Анна почувствовала себя чужой в месте, которое всегда считала своим. «Это Сбербанк или частный клуб?» — вспылила она, но ответа не получила.
Эмоции и скандал
Анна не собиралась уходить молча. «Я десять лет хожу в это отделение, плачу за вашу карту, а вы мне отказываете? На каком основании?» — ее голос дрожал от обиды. Люди в очереди начали оборачиваться, а сотрудники переглядывались. Подошел менеджер, мужчина в строгом костюме с аккуратно подстриженной бородой. Он повторил слова сотрудницы: «Это отделение работает по особым правилам, идите в другой офис». На вопрос Анны, где эти правила написаны, он лишь пожал плечами и указал на дверь.
Возмущение нарастало. Анна потребовала жалобную книгу, но ее принесли с явной неохотой. Пока она писала жалобу, описывая ситуацию на трех страницах, слышала, как сотрудники шептались за спиной. Одна из них пробормотала что-то про «неподходящий вид», что только подлило масла в огонь. «Это что, теперь в банк нужно надевать платок? Где это написано?» — кричала Анна, но менеджер лишь просил ее успокоиться. В итоге она ушла, кипя от злости, с твердым намерением разобраться в ситуации.
Особенности отделения
Отделение на Цветном бульваре, д. 1, с недавних пор стало первым в Москве, специализирующимся на исламском финансировании. Это часть эксперимента, начатого Сбербанком в 2023 году, чтобы внедрить продукты, соответствующие нормам шариата. Такие услуги исключают ростовщичество (риба), запрещенное в исламе, и используют механизмы партнерского финансирования. Например, вместо кредитов с процентами клиентам предлагают мударабу — долевое участие, где банк и клиент делят прибыль от проекта. Еще один популярный продукт — иджара, аналог лизинга, где банк покупает имущество и сдает его клиенту с фиксированной платой.
Обслуживание в этом отделении ориентировано на клиентов, которые предпочитают халяльные финансовые продукты. Для открытия счета или оформления услуги нужно предоставить документы, подтверждающие бизнес или проект, а все операции проходят проверку шариатского совета. Сотрудники отделения, как правило, проходят специальное обучение по нормам исламского банкинга. Буклеты на стойке объясняют, что такие продукты доступны всем, независимо от вероисповедания, но на практике, как столкнулась Анна, предпочтение отдается клиентам, соответствующим определенному дресс-коду.
Правила и ограничения
В отличие от традиционных отделений Сбербанка, офис на Цветном бульваре работает по строгим внутренним регламентам. Согласно информации от сотрудников, для обслуживания в этом отделении клиенты должны соблюдать «культурные нормы», что, по их словам, включает закрытую одежду и головной убор для женщин. Эти правила, как утверждают в банке, связаны с уважением к клиентам, выбирающим халяльные услуги, и созданием комфортной атмосферы. Однако на официальном сайте Сбербанка нет упоминаний о дресс-коде, а в других отделениях таких требований не предъявляют.
Для оформления продуктов исламского финансирования, таких как расчетный счет или иджара, клиентам нужно подать заявку через интернет-банк СберБизнес или лично в офисе. Услуги бесплатны, если счет неактивен, но за операции взимается комиссия, зависящая от объема сделки. Например, оформление иджары для покупки автомобиля может включать фиксированную плату, эквивалентную 5–7% от стоимости, вместо процентной ставки. Все продукты сертифицированы шариатским советом, в который входят эксперты по исламскому праву, такие как муфтий Исмаил Десаи.
Реакция и последствия
Анна, вернувшись домой, попыталась дозвониться на горячую линию Сбербанка, но получила только автоответчик. Она написала жалобу через приложение, но ответа пока не получила. Разговаривая с подругами, она узнала, что одна из них тоже столкнулась с похожей ситуацией в этом отделении. Ее попросили уйти из-за «слишком открытой одежды» — короткой юбки и топа. Это укрепило Анну в решении добиваться справедливости. Она планирует обратиться в центральный офис банка и, возможно, в Роспотребнадзор, чтобы выяснить, законен ли отказ в обслуживании.
Сбербанк, со своей стороны, пока не комментировал инцидент. В отделении на Цветном бульваре продолжают обслуживать клиентов, но поток посетителей, по словам Анны, заметно сократился. Те, кто приходит, чаще всего знают о специфике офиса и соблюдают его «правила». Например, одна из клиенток, женщина в длинном платье, оформляла расчетный счет для своего бизнеса, и сотрудники помогли ей за 20 минут, подробно объяснив условия.
Почему это задело
Для Анны отказ в обслуживании стал не просто неудобством, а личным оскорблением. «Я плачу за карту, вношу платежи по кредиту, а меня выгоняют, как будто я никто, — делилась она с подругами. — Это не банк, а какой-то закрытый клуб». Она вспоминала, как раньше в этом отделении сотрудники были приветливы, помогали с любыми вопросами, а очереди двигались быстро. Теперь же, по ее словам, атмосфера стала напряженной, а клиенты, не соответствующие «стандартам», чувствуют себя нежеланными гостями.
Свежие комментарии